|
Kampanja
|
Naziv odlazne kampanje za agenta.
|
|
Ukupno—kontakata
|
Ukupan broj kontakata uvezenih za kampanju.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Broj pokušaja za—kontakte
|
Broj pokušaja odlaznih poziva za odlazne kontakte.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Broj preostalih—kontakata
|
Broj kontakata koji još uvek nisu pozvani.
Preostali kontakti uključuju kontakte koji su označeni za ponovni pokušaj, povratni poziv i kontakte koji nikada neće biti pozvani jer su izbrisani iz kampanje nakon uvoza.
Ako nema kontakata koji treba da budu ponovljeni ili ponovo pozvani, tada je Ukupan broj kontakata = Broj pokušaja za kontakte + Preostali kontakti.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
% pokušaja za—kontakte
|
Procenat pokušaja upućivanja odlaznih poziva.
% pokušaja = (broj pokušaja / ukupan broj kontakata) * 100
Informacije za rezime—Ukupan procenat pokušaja.
|
|
Glasovni—pozivi
|
Broj odlaznih poziva koji su detektovani kao uživo glasovni pozivi i povezani na IVR okidač.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi—sa odgovorom automatske sekretarice
|
Broj odlaznih poziva koji su dobili automatsku sekretaricu.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pogrešni—pozivi
|
Broj odlaznih poziva koji su upućeni na pogrešan broj.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi na—faks/modem
|
Broj odlaznih poziva koji su došli do faksa ili modema.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi—bez odgovora
|
Broj odlaznih poziva na koje nije dat odgovor. Ovo isto uključuje broj ponovnih pokušaja.
Na primer: Pretpostavite da 1 kontakt mora da bude pozvan i da Maksimalni broj pokušaja za pozivanje kontakta bude podešen na 3. Ako kontakt ne odgovori na poziv prvi put, broj za pozive Bez odgovora biće 1. Nakon uzastopnog pozivanja, broj se povećava na 2 i 3 u skladu sa tim. Ponavljanjem istog scenarija za 10 kontakata, mogućnost za broj poziva Bez odgovora kreće se od 0 do 30.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Zauzeti—pozivi
|
Broj odlaznih poziva koji su dobili signal za zauzetost.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Broj neuspešnih—poziva
|
Broj odlaznih poziva koji nisu uspeli.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi—Prekinuto od strane klijenta/agenta
|
Broj odlaznih poziva koji se smatraju prekinutim, nakon prekida poziva od strane klijenta ili agenta u okviru vremena čekanja za prekid poziva, podešenog preko mrežnog interfejsa administracije Unified CCX aplikacije.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi—prekinuti od strane sistema
|
Broj odlaznih poziva koji su prekinuti od strane sistema.
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Pozivi—Zatraženi povratni pozivi
|
Broj poziva koji su označeni za povratni poziv.
Napomena |
Poziv koji je prihvaćen od strane agenta, označen za povratni poziv, a kasnije preusmeren i prihvaćen od strane drugog agenta (u vreme povratnog poziva), i ponovo označen za povratni poziv računa se dva puta u broj poratnih poziva.
|
Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
|
|
Prosečno vreme—razgovora
|
Prosečno vreme u ČČ:MM:SS koje agent provede u razgovoru na odlaznim pozivima. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
|
|
Maksimalno vreme—razgovora
|
Najduže vreme u ČČ:MM:SS koje je agent proveo u razgovoru u odlaznom pozivu za kampanju. Trajanje svih poziva koje agent prihvati i koji su klasifikovani kao glasovni.
Informacije za rezime—Maksimalna vrednost u ovoj koloni.
|